如何正確提交惡意評價申訴憑證?

時間:2015-07-04 21:44 來源:未知 作者:小編 瀏覽: 149

商家們在店鋪日常運營過程中是否遭遇過利用評價要挾的情形?

這時,您是選擇蹲在墻角默默嘆氣?還是拿起證據揚眉吐氣?

或是曾經有個申訴的機會擺在面前卻因為證據不對,繼而敗訴!

Now,讓我來教大家如何提交日常溝通中常遇到的幾種憑證類型。

1. 旺旺聊天舉證據號

旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖,我們需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄。所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號。

錯誤示范:

正確提交詳見鏈接:http://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1116602.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.20.VNXQbu&_pvf=sellerSearch

2.語音證據提交

語音證據目前淘寶僅支持安存語錄,官方詳細產品及費用介紹請參考:

http://www.95105856.com/

提取方法

步驟一 :手機注冊驗證

步驟二 :先撥通95105856后按語音提示輸入要撥打的號碼以#結尾。

如:95105856 13512345678#

步驟三 :通話結束后,回到頁面提取錄音。

步驟四 :將提取的錄音編號反饋即可

小貼士:如果溝通過程全在電話中進行,需要賣家確認好買家身份,訂單信息,評價信息,以便確認為該筆訂單。

3.手機短信憑證提交

手機短信提交憑證需要同時提交官網通話詳單。

步驟一 :確保手機號碼和買家一致

步驟二 :需要買家發給您的短信頁面中的詳情截圖

,并能清晰查看短信時間,號碼,內容。

步驟三 :進入手機服務商官網:中國移動/中國聯通/中國電信。找出與本手機的通話記錄。

中國移動查詢步驟:官網-網上營業廳-查詢服務-當月短信彩信詳單。

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中國聯通查詢步驟:自助服務-話費查詢-賬單查詢-詳單查詢

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中國電信查詢步驟:自助服務-費用查詢-詳單查詢

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步驟四 :獲取詳單后需要保留好您的手機號碼,溝通時間,接受/發送的顯示,對方號碼記錄等,需要您謹記買家與您溝通中的全部信息都是需要截圖顯示,

您若擔心短信溝通記錄較多,可選取最核心的進行上傳,若提供記錄不完整可能就無法將完整情況反饋給小二進行核實判斷。

4.QQ憑證提交

在淘寶交易中建議買賣雙方通過旺旺進行交流,但隨著業務的發展,不排除采用QQ聊天的可能性, QQ聊天記錄可作為參考憑證,但需注意提交正確格式。

步驟一 :保留為何會轉移到QQ聊天的憑證

步驟二 :截取對方QQ基本資料頁面

步驟三 :聊天對話框要清晰,截圖范圍超出聊天對話框外。

步驟四 :按照對話時間順序,依次截取上傳方便審查。

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