如何避免手機端訂單交易中不必要麻煩?

時間:2014-10-19 15:54 來源:淘寶論壇 作者:小編 瀏覽: 392

目前淘寶上的一些網店被買家稱為期貨店,你可千萬不要誤會淘寶上可以開店賣期貨,至少它不是人們傳統概念中的金融期貨。所謂網絡上的期貨,不是馬上以實際商品交易,而是要在某個約定的時期變現或者得到利益的東西。很多時候,我們會想到預售會場,想到商家推出的一系列讓我們沖動去交易而又還沒能馬上產生利益,要到以后特定時間才能變現的東西,比如一些優惠券,要在拍后的另一次交易才能變現。不過如果營銷的方式好,這些方式還是可以推廣的,網購應該是一個愉快的過程,但很多時間,我們會有一個網購的心情,卻沒有一個好的過程。比如現在越來越多的移動端訂單,雖然移動訂單越來越多,也給大家埋下了越來越多的隱患。

例子一:消費者最討厭出現的事情就是在購買的過程中出現“期貨”,期待的貨物。不少網友會發現,在旺季時節,有時看到一件心宜的產品,很愉快的拍下付款后,卻被告知原來這個產品已經沒貨,讓其期待。原因很簡單,這位消費者是手機自助下單,沒能在手機端看明白的。

這樣產生的后果:

這家店你們想,用戶還會去拍嗎?只有喜歡期貨,不怕買了衣服用來壓箱底的人才會偶爾動心。人家高興而來,卻只能掃興而歸。

例子二:手機單詳情做得不詳細,導致消費者把產品,成分,材料以及尺碼看得不仔細而下錯了單,導致收到貨后產生退貨或退款。

這樣產生的后果:

退貨率增加,消費者對你的店鋪產品產生了負面印象,有可能導致不再重復購買,損失嚴重。

例子三:手機自助訂單方便,付款方便,隨時隨地可以購買,容易讓消費者互相幫忙購買,有時會出現地址沒能及時更改而引發的寄送東西錯亂。

這樣產生的后果:

相信這種后果是我們很不想面對的,如果產品寄錯,損失和麻煩嚴重的永遠可能是我們,也會讓消費者不能馬上拿到產品,讓他們對網購產生不安的心理。

手機下單十分方便,但也就是因為這個方便,有時容易導致錯失,這種錯失會產生很多的不愉快,不管是消費者的過失還是作為電商我們的錯失,這都會在交易過程中有個不愉快的感覺,會導致訂單流失,導致消費者流失以及對整個店鋪形象的影響。作為中小賣家的我們,在做好移動端營銷的同時,需要考慮的,就是如何避免移動端訂單交易中出現的不必要麻煩。將產品和服務做到位的同時,也要將細節做到位。

如何避免移動端訂單交易中可能出現或者已經出現的不必要麻煩,你可以需要這樣的思考:

一:定時檢查好庫存以及明確在移動端中說明。

像上面所說,如果消費者在拍后才發現所拍的寶貝已經斷貨或者還沒有貨時,那種不愉快的感覺一定會隨之而來。手機訂單很多是沖動消費也有許多產品是剛好這些日子他們需要的,電商平臺也不乏有其他同行,如果你沒貨了或者讓他們感覺不好,那這樣的顧客一定會馬上走人。所以這庫存一定要清楚,要在移動端中詳細的注明,什么時候有貨什么時候可以發貨或者已經斷貨,都要重要注明。

二:產品各方面詳情的重點要突出以免誤導消費者。

移動端本身的顯示就與PC端的有點差異,移動端會因為各種機型的不同而顯示的界面尺度不同。移動端追求的是簡潔,清楚明了。所以寶貝的詳情重點要突出,尺碼要符合要求,才不會導致失真。文案不需要太詳細但一定要重點突出,什么質量什么功能什么用途,突出重點,清楚明了。

三:讓對方確定好收貨地址以便減少錯誤。

據我所知,移動端的交易隨意性比較強,只要能拿住手機,拇指一劃就能劃出一個訂單。有許多時候消費者是為朋友,為親人甚至是突然沖動消費,所以收貨地址有時會有改變而自己卻一時疏忽。作為賣家的我們,最好及時在他們拍下時明確地確定好地址,可以旺旺聯系也可以電話服務。以增強對方對你的好感度。

新的一天新的心情,希望天天有訂單,也希望我們及時預見麻煩并扼止住麻煩,讓他(她)買的放心,而我們賣得開心。

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