如何處理未按約定時間發貨投訴

時間:2014-10-17 10:14 來源:淘寶論壇 作者:小編 瀏覽: 2127

各位賣家大家好,相信大家在開店的過程中會遇到各種各樣的投訴情況,而“心妍睡衣”的店主就遇到“未按約定時間發貨投訴”,如何處理未按約定時間發貨投訴?下面來給大家一起分享下我“心妍睡衣”的店主在處理投訴時候的一些方法 :

記得之前有個買家在我們店鋪買了件商品,拍下是60元,但是由于該商品斷貨,市場漲價到110元。當時還有200單沒有發貨,遇到這事確實麻煩,記得當時我一個個找買家道歉、解釋,告訴他們沒貨了,讓買家申請退款,但是這種情況下很多買家都不認可,部分買家甚至對我發起“未按約定時間發貨”投訴,下面具體說下,我在處理這類投訴時候自己的方法吧!

1、 及時與買家聯系,首先必須要的一定是道歉,不過最好是在旺旺上,電話端建議不要經常撥打,以免買家又投訴我惡意騷擾!

2、 相信還是有很多買家可以理解我,會去主動申請退款,真心謝謝買家理解。最賣家實在太難了。若道歉還不能解決問題,我一般會用幾個辦法:

a、有些能賠付違約金解決的,我就會選擇賠付違約金。

B、可以與買家協商能不能適當加價或者下次購買優惠?送些小禮物,甚至與買家約定拉長發貨時間還是按原價60出售,盡量化解這樣的尷尬

c、如果剩余訂單不多的情況下,最好還是都給買家發了,以免影響店鋪口碑和后期的交易糾紛,甚至是扣分處罰對寶貝影響非常大呢。

確實這件事情上不確定的因素太多了,但是無論如何作為賣家我們必須要一顆勇于承擔的心,一定要主動解決,不要讓事情越拖越大,讓小二介入也耽誤時間對店鋪也不好,不過還是有一些需要注意的地方:

1、 針對這事備貨一定要充足,必須保證有現貨,或者再3天內能調貨發出(淘寶規則規定在買家了錢72小時內發貨)。

2、 如果店鋪是代購的,建議在寶貝描述中說明清楚代購的時間周期。

3、 上回聽一個賣家朋友說官方活動和拍賣,貨到付款這些類型的訂單,哪怕賠付了違約金核實如果是賣家責任淘寶還是要處罰的,只限普通訂單賠付了違約金是不用扣分的。

以上是我自己在處理這類問題的心得體會,大家可以參考下,無論如何,我覺得我們一定要積極面對!沒有不能解決的事情,就看你自己是不是用心去解決。

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