如何簡便快捷處理惡意盜圖投訴

時間:2014-10-07 23:13 來源:淘寶論壇 作者:小編 瀏覽: 636

如何簡便快捷處理惡意盜圖投訴

案例:

某 日會員B針對會員A店鋪的某個寶貝(該寶貝日交易單數在100單以上)發起了圖片的盜圖投訴。投訴發起后,會員B立刻在旺旺上聯系會員A,要求會員A使用 其他聊天工具來處理該投訴。會員A用其他聊天工具聯系后,得知對方需要獲取一定的利益才能撤銷投訴。會員A即使知道對方非原圖或官網圖,但是考慮到寶貝銷 量問題,也擔心申訴的繁瑣以及申訴結果有可能失敗的場景,為了避免這個時間消耗因此會選擇妥協,答應對方的利益要求。最終會員B簡單的獲取了利益。

近 期淘寶網陸續接到類似以上案例的反饋,通常情況下投訴方會通過旺旺要求賣家通過其它聊天工具處理盜圖投訴,賣家聯系后發現對方索要利益才肯撤銷盜圖投訴, 賣家明知惡意投訴,卻無奈于不知如何舉證申訴,同時也考慮到若舉證材料提交不對,商品會存在被刪除風險。針對于這類的問題處理,現將舉證的方法分享給各位 賣家。

若您收到了盜圖投訴,且對方需要您聯系旺旺、QQ等聊天工具處理盜圖投訴

請按以下方法操作:

1、第一時間提供材料進行舉證,材料包含:原圖或盜圖投訴處理的聊天記錄;

u 很多賣家因為沒有原圖無奈于無法舉證申訴,這時可用相機或者手機拍攝聊天記錄內容上傳,以便小二查看處理。

2、材料上傳至:服務中心(聯系客服)—我的服務記錄—圖片盜用—我收到的投訴—找到對應的投訴編號—點擊舉證,操作步驟如下圖:

圖一:

圖二:

3、舉證提交后,會有小二介入處理,處理時間為1個工作日,

小二后續核實若投訴方存在惡意投訴,淘寶網將撤銷此投訴。

溫馨提醒:如賣家存在聊天記錄做假,將按淘寶網規則進行處理。

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