淘寶開店創業經歷總結

時間:2016-05-05 16:29 來源:未知 作者:小編 瀏覽: 150

不說廢話。只講自己經歷的一些皮毛東西,教材類的文章到處都是,我一個新手不得賣弄。2月初注冊開店,2月底陸續上架寶貝,恍惚間浪費了20天的新手村扶持。這就一頭霧水的進入了淘寶。尋找貨源、搭配庫存、拍照上傳、美工排版、售前、發貨、售后,統統一個人在做,我想很多新手賣家跟我一樣的吧。

新店最初幾天是顯得忙碌又很虐心的幾天。學習、拍照、做圖片、上傳、不停的修改、不停地尋找同類賣家進行比較、參考。虐心就更容易理解了,沒流量、沒單子是肯定的,一天天的煎熬、等待,期待第一單的出現。

一、第一單的驚喜等待與糾結

我的第一單出現在上架寶貝后的第4天,并且同一天賣了兩單。緊接著著急火燎的發貨,送小禮品,那心情就好像不多送點東西這單就會不見了似的。同時暗喜自己的運氣貌似還不錯哦。然后糾結著等著買家確認,買家評價,其中一位買家收到貨很快就確認收貨并給了好評,那心里頓時開出了花。而另一位買家卻是我的煎熬中系統自動確認自動好評。這時,我才知道,發貨時間10天后自動確認,25天后自動好評。25天啊,一個很讓人糾結的時間差。一單結束,往往又是漫長等待的開始。一天坐在電腦前,既覺得度日如年,又覺得一寸光陰一寸金。

學習是每個賣家必不可少的,不管是新賣家還是老賣家,對于學習來說,時間真的是不夠用的,因為學習得越深入越能體會到淘寶真的是一個龐大的體系。從最基本的淘寶規則到店鋪的裝修、寶貝的上架、詳情頁、標題優化、寶貝的推廣、營銷活動等等等等,去淘寶大學看視頻,一段十幾分鐘的視頻,看完懵懵懂懂,可是時間已經不在了。那就去找文章看,秘密麻麻的文字,看一會會不會煩?反正我會。

第一個月就是在煎熬、等待、驚喜、糾結中度過的。對了,我是在3月中旬,也就是上架寶貝后的24天左右開的直通車,也就是說二十多天我完成了11單拿到了2心。這其中的酸甜苦辣也就自己能體會得到吧。

二、在不斷學習與摸索中成長

第一個30天總共賣出31單,第一個60天,200+單,偶爾一天十幾單,也會連續幾天沒有單。對于這個數量是多還是少我并沒有準確的概念。但肯定會有人質疑:有沒有SD,有沒有好的方法。只講幾個小事情吧,起初的時候,店里的流量在40-50的樣子,我沒有做QQ群、微信、互訪之類的事情,因為我看了一篇文章說的很有道理,點擊量再大沒有成交轉化,那些只是垃圾流量,有害無益。

在賣家中心,基本上每個按鈕都要點一下,進去看看是什么功能,可以做什么。我偶然看到了無線端的店鋪寶箱,于是就設置了店鋪寶箱送流量的活動,流量花費120元。之后也沒怎么留意。直到有一天看生意參謀發現前一天流量2000+,店鋪收藏增加了44個。一番查看,才曉得是店鋪寶箱的威力,僅兩個小時左右120元已蕩然無存。

對于直通車,我是也是一竅不通來的,開車第一天就買了第三方軟件進行托管。邊托管邊學習,因為直通車遲早是要自己操作、優化的!開通直通車后,起初幾天花費只是幾塊錢、二三十塊錢,心里還盼望著能多花出一些,最初幾天的確是有單來自直通車的,頓時感覺開直通車是必須的,是有用的。但是也有連著幾天不轉化的時候。隨著銷量慢慢的積攢一點,直通車的花費也是越來越多,從幾十到一百再到兩百,直通車費用掙不出來是正常的,心理上也是可以接受的,但是我依然把費用控制在了現在的100~150之間。現在店鋪的流量在300~500之間。

淘寶客,其實淘寶客是在開直通車資格之前接觸的。也有幾個寶貝通過審核,傭金在30%-40%之間,目前為止沒有一筆交易是通過淘寶客達成的,反而有幾筆是由通用計劃引進的。可能是自己店鋪的銷量原因導致的,也可能是傭金太低吧,反正對淘寶客也是越來越不怎么關注了。對于寶貝的價格設置。根據成本及同類產品的價格作為參考,寶貝價格相對來說設置的較低,當然這不是長久之計,都說價格戰是最低級的營銷策略,這是沒錯的。

前期為了積累銷量,價格低一點無可厚非,但是最終還是要回歸市場的。價格的擠壓對同行、對自己都是有害無利的。店鋪的活躍度。這一點往往是店鋪內的活動來體現的,讓利于消費者,培養消費者的基本好感與信任。買家有自己的喜好,賣家也會有自己的喜怒哀樂。只要沒有統一送小禮品的說明,我會挑自己喜歡的、信任的買家贈送小禮品。另外,很多老賣家、講師都在講新上架的寶貝不要隨便更改信息、更改詳情頁。但是我卻經常改,我也是真的不知道有沒有壞的影響,在流量上我也沒注意到有大的變化,反正我的初衷就是盡善盡美,在真實的前提下更完善的展現出來。因為所有的事情都是一個人想一個人做,所以往往會遺漏然后再修改。不知道這是壞的毛病,算不算是店鋪活躍度的一種體現呢 。

淘寶創業

三、完美處理售后和保持動態評分

店鋪服務保障的完善。除了一些基本的售后保障,退運險、破損補寄、公益寶貝,能開通的都開通了。一個真心做淘寶,一個誠信做買賣的人我想不會在乎這種小錢,這些東西可以增加買家信任度,同時對我們自己來說也是好的。現在用在自己身上,我特別不愿聽到唯利是圖這四個字。我是山東人,也是實在人,只要有利只要不虧,客戶有要求我盡量滿足,自己能做到的一定會去做,多設置幾個公益寶貝我想就是無所謂的事情,貢獻自己的微薄之力也是應該的。

關于中差評,第一次遇到一位好評率在60+%的買家,直接付款買了我的一件產品,當時心里就慌了,擔心著一切可怕的后果--敲詐?差評師?。。。好在老婆是天貓店售后,對這種情況司空見慣,安慰我說正常發貨。

然后我了解到了第三方軟件的差評防御,并設置開啟。戰戰兢兢中,物流信息顯示已簽收。接著買家發來信息表示產品不錯,想再拍一件,我想我肯定不能不讓人家拍吧,只好笑臉相迎。買家拍下后,差評防御生效自動關閉了訂單,而同時我在開車去工廠的路上,無法取消差評防御的設置。緊接著買家拍了六次被關閉了六次,最后買家在10秒內付款成功。我想我當時的臉絕對是綠了!心想這下完蛋了,新店沒幾天來個差評太要命了吧。后來老婆跟我分析說以她的經驗來看這個買家是沒有問題的。果然,我的擔心多余了,這個買家最后兩單都給了好評,并且全5分。我想首先很大一部分因素是服務態度的問題,不管對客戶有什么樣的認識,我不會把態度放在交流之中,不能讓客戶感覺出我們有情緒化的波動。對客戶的咨詢,在交流時都要做到一視同仁、以不變應萬變。

其次,對訂單信息、客戶信息的核對確認,產品的出庫檢查。細節上做到更周密,讓有中差評可能性的買家無漏洞可鉆。最后,中差評并沒有想象中的可怕,兵來將擋、水來土掩。遇到這樣的狀況解決不了,那就不要開淘寶了。當然,遇到就不跟你溝通,就給你差評的買家,也是沒有辦法的,但是要相信還是好買家多的。我也遇到很多很好的買家,給我提一些好的建議,提供一些美的圖片,一些小小的舉動真的讓我很感動。了中差評,再讓人頭疼的就是動態分了。遇到這樣一個買家,確認收貨后沒有評價,而第二天物流動態分出現了一個1分,這對新店來說是什么概念就沒有必要講了。17點之前的訂單我都是當日必發的,并且這位買家的包裹是兩天就簽收的。心里很受傷、很委屈,卻無可奈可,動態分無法更改。

我想很多賣家有這樣一個愿望:好評只能打4、5分;中評對應3分;差評對應1、2分。現在我的店里有一個差評,一個中評,動態分保持全紅4.8-4.9-4.8,好評不一定說明產品好,同樣差評也不一定說明產品差,對待中差評,對待動態分我們都應該有一個淡定健康的心態去看待才好。賣出200多單,信用卻只是4心。也就是有很多單是在等待系統自動評價的。現在的買家的確是有很多人不太會主動積極的去評價了,除非是有看得上眼的利益。但是現在的規則又是不允許有引導的。讓人很無奈,讓新店的前期積累更加的困難了。其實買家也都是被慣出來了。現在只能遵守規則,也期待能有官方的措施出臺來彌補這一塊的空白。

店鋪前三個月對新手的我來說就是一個人和店鋪的磨合、積累經驗的過程,開淘寶店鋪對每個人的意義和影響都是不同的,但只要認真付出,終歸是有所收獲的。

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